在金融保險行業日益注重服務品質的今天，新華保險作為行業領軍企業，始終將客戶需求置于核心地位。新華保險全新發布2023年客戶服務十大承諾，繼續傾聽客戶之聲，踐行為客戶負責的責任擔當。2023年的承諾分別涵蓋保單服務、理賠受理、時效標準以及暖心理賠等關乎客戶關鍵利益的核心環節，旨在進一步提升服務水平和用戶體驗。該承諾深刻踐行‘信守合約、快速理賠、以客為尊、呵護匠心’，將保險的溫度延伸至日常和突發事件中。例如，保障日常承保保全高效達標，線上理賠常保駕護航；重大突發事件的應急理賠也內置24小時響應機制。而在關鍵指數上，全面要求理賠人員全程熱情、耐心解析客服權益；實行小額賠償責任、案件專屬負責人跟進；防范老人投保理賠遇到困惑，重點開展免費客服申述業務,拒絕非公正判賠糾紛。縱覽十大鄭重宣布的升維措舉——首先對小微團體專項開拓線上可立辦;強化權益生態、做售后延出的全景旅問、為客戶尋資發飛費保障權益提供保姆級顧式安心標準服務。
除此以外立足鳳凰網山東專區實現數字 文化和智慧體驗場景,完整演繹相關主副增值多方位融入“領銷場景路冊發展下協同規范的大產品操維引領